服务保障书

“保障客户运营”被奉为宗旨。公司成立至今，我们始终秉承“贴身、贴心、全生命周期、全价值链” 的超值服务理念，为您提供从售前、售中到售后的全生命周期的无忧服务，将增值服务融入到与每一位客户密切相关的任何一个环节。

售前服务承诺

1、对于用户来电，热情接待，有问必答，并在24小时内免费提供详细的设计资料，当好参谋。

2、如到公司现场考察，促进彼此了解，并免费提供一切生活便利。

3、如有需要，免费到用户现场技术交流。

售中服务承诺

4、所有出厂产品均达到国家标准和行业标准，并满足合同中规定的质量标准，及时保质，保量完成交付我们的任务。

5、合同签定后，欢迎用户到我公司现场实行监造，并免费提供一切生活便利。

6、运输过程中，产品及配件的运输费用均由我公司承担。

7、产品发运过程中因运输原因，致使产品损坏，积极派人修理，达到用户满意。

8、如有需要，产品免费现场调试，培训相关操作人员，使其能独立操作。

9、如在安装，调试过程中，一旦出现问题，本着先处理，再分清责任的原则，一切以用户满意为宗旨。

10、用户在使用过程中，用户提出的质量及服务问题，24小时内作出答复，如有切实需要，需到现场解决，72小时赶赴现场，排除故障，如不能到达，也须告知用户，采取相应措施。

11、如在产品质量上发生分岐，经权威机构检验，认定我公司产品不合格，我公司保证及时予以退换。

12、产品在质保期内出现3次以上的质量问题，均可退换产品。

售后服务承诺

13、24小时全天候为客户无偿提供技术支持，产品使用一天，服务一天，解决用户后顾之忧。

14、建立高质量的服务队伍，建立产品档案，以便用户查询，并定期回访。

以上服务条款是我公司切实从客户实际需求出发，体现公司良好信誉及过硬产品质量的务实举措。

镇江乾鑫电气有限公司